Правила использования
торговой площадки Contract Retail

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила использования (далее — «Правила») определяют порядок использования торговой площадки Contract Retail (далее — «Платформа»), расположенной по адресу https://contract-retail.ru.

1.2. Платформа представляет собой онлайн-сервис для совершения сделок купли-продажи товаров между физическими лицами (C2C) с использованием системы карточек товаров и ордеров.

1.3. Администрация Платформы — Общество с ограниченной ответственностью «КД Ритейл» (ООО «КД Ритейл»), ОГРН 1257700238124, ИНН 9727107465.

1.4. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе.

1.5. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.

2. Регистрация и учетная запись

2.1. Для использования функционала Платформы Пользователь проходит регистрацию через Telegram, указывая номер телефона.

2.2. При регистрации Пользователь может указать дополнительную информацию:

• Имя пользователя;
• Город проживания;
• Фотографию профиля;
• Адреса доставки.

2.3. Пользователь несет ответственность за сохранность данных доступа к своей учетной записи и не вправе передавать их третьим лицам.

2.4. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем.

2.5. Пользователь обязан немедленно уведомить Администрацию о любом случае несанкционированного доступа к его учетной записи.

2.6. Администрация вправе заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении настоящих Правил или без объяснения причин в случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением.

3. Создание карточек товаров

3.1. Пользователь создает карточку товара, указывая:

• Наименование товара;
• Подробное описание;
• Категорию товара;
• Характеристики (бренд, модель, размер, цвет, состояние и др.);
• Фотографии товара (минимум 1, рекомендуется 3-5 качественных фото).

3.2. Модерация карточек:

• Все карточки товаров проходят модерацию перед публикацией;
• Срок модерации — до 24 часов;
• Администрация вправе отклонить карточку с указанием причины или без объяснения;
• При отклонении Пользователь может исправить замечания и повторно отправить карточку на модерацию.

3.3. Пользователь гарантирует, что:

• Является законным владельцем товара;
• Товар не имеет обременений и ограничений на продажу;
• Вся информация о товаре достоверна;
• Фотографии соответствуют реальному состоянию товара;
• Не нарушает права третьих лиц (интеллектуальная собственность, товарные знаки).

3.4. Ответственность за несоответствие товара карточке:

• Если фактический товар не соответствует характеристикам в карточке, Покупатель вправе отказаться от Сделки;
• К Продавцу применяются санкции (предупреждение, ограничение функционала, блокировка);
• При систематических нарушениях (более 3 случаев) аккаунт блокируется без возможности восстановления.

3.5. Запрещено размещать карточки товаров, запрещенных к обороту в РФ (оружие, наркотики, лекарства, алкоголь, табак, контрафакт и др.).

4. Размещение ордеров

4.1. Ордер на продажу (ASK)

4.1.1. Пользователь, желающий продать товар, создает ордер на продажу по существующей карточке товара, указывая:

• Цену продажи;
• Количество единиц товара;
• Доступные способы доставки;
• Срок действия ордера (опционально).

4.1.2. Ордер на продажу может быть принят Покупателем или автоматически исполнен при совпадении с ордером на покупку.

4.2. Ордер на покупку (BID)

4.2.1. Пользователь, желающий купить товар, создает ордер на покупку по существующей карточке товара, указывая:

• Желаемую цену покупки;
• Количество единиц;
• Предпочитаемый способ доставки;
• Адрес доставки;
• Срок действия ордера (опционально).

4.2.2. Ордер на покупку может быть принят Продавцом или автоматически исполнен при совпадении с ордером на продажу.

4.3. Отмена ордеров

4.3.1. Пользователь вправе отменить свой ордер до момента его принятия другим Пользователем.

4.3.2. После принятия ордера и создания Сделки отмена возможна только по взаимному согласию или через службу поддержки.

4.3.3. Систематическая отмена принятых ордеров (более 3 раз за 30 дней) без уважительных причин влечет применение санкций.

5. Совершение сделок

5.1. Создание сделки

5.1.1. Сделка создается при принятии одним Пользователем ордера другого Пользователя.

5.1.2. При создании Сделки автоматически открывается канал связи (чат) между Покупателем и Продавцом.

5.1.3. Ордер становится недоступным для других Пользователей, количество товара в ордере уменьшается на количество, указанное в Сделке.

5.2. Этапы сделки

Этап 1: Согласование доставки

• Стороны согласовывают способ доставки (доставка Оператором по Москве, сторонняя служба доставки, самовывоз);
• Уточняют адрес доставки или место встречи;
• Обе стороны подтверждают условия доставки.

Этап 2: Сборка заказа

• Продавец собирает и упаковывает товар;
• Загружает фотографии товара и упакованного заказа;
• Покупатель проверяет фотографии и подтверждает готовность к отправке.

Этап 3: Передача в доставку

• Продавец передает товар курьеру Оператора или в службу доставки;
• Указывает трек-номер отправления (при наличии);
• Покупатель получает уведомление об отправке.

Этап 4: Доставка

• Товар доставляется Покупателю выбранным способом;
• Продавец может загрузить дополнительную информацию (код получения, фото посылки);
• Покупатель отслеживает статус доставки.

Этап 5: Получение

• Покупатель получает товар и осматривает его;
• Проверяет соответствие товара характеристикам из карточки;
• Загружает фотографии полученного товара;
• Подтверждает получение через Платформу.

Этап 6: Завершение сделки

• После подтверждения получения Сделка завершается;
• Денежные средства переводятся Продавцу (при использовании услуги гаранта);
• Стороны могут оставить отзывы друг о друге.

5.3. Отказ от сделки

5.3.1. До передачи товара в доставку любая сторона может отказаться от Сделки, указав причину.

5.3.2. После передачи товара в доставку отказ возможен только:

• По взаимному согласию сторон;
• При несоответствии товара характеристикам из карточки;
• По решению службы поддержки при возникновении спора.

5.3.3. Ответственность за отказ от Сделки:

• Уважительные причины: товар не соответствует описанию, утрата товара, форс-мажор — санкции не применяются;
• Неуважительные причины: передумал, нашел дешевле, не понравился без объективных недостатков — применяются санкции.

6. Способы доставки

6.1. Доставка силами Оператора (по г. Москва)

• Оператор организует доставку собственными силами;
• Несет ответственность за сохранность товара при доставке;
• Стоимость определяется в зависимости от адреса;

6.2. Доставка через сторонние службы (по всей РФ)

• Пользователи выбирают службу доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry, Яндекс Доставка, Ozon, Wildberries и др.);
• Оператор НЕ несет ответственности за сохранность товара и сроки доставки;
• Все претензии по доставке направляются в выбранную службу;
• Оператор выполняет функции гаранта расчетов (при использовании услуги).

6.3. Самовывоз

• Стороны договариваются о личной встрече;
• Оператор НЕ несет ответственности за процесс передачи товара;
• Рекомендуется проводить встречи в общественных местах;
• Оператор выполняет функции гаранта расчетов (при использовании услуги).

7. Оплата и услуга гаранта

7.1. Использование услуги гаранта

7.1.1. При использовании услуги гаранта Покупатель переводит денежные средства Оператору, который резервирует их до завершения Сделки.

7.1.2. После подтверждения Покупателем получения товара в надлежащем качестве Оператор переводит денежные средства Продавцу в течение 10 рабочих дней.

7.1.3. Комиссия Платформы является динамической и определяется на конкретную дату. Актуальный размер комиссии отображается в интерфейсе Платформы при создании ордера.

7.1.4. Специальные условия: до 30 ноября 2025 года комиссия Платформы составляет 0% (ноль процентов) от стоимости товара в рамках акции по запуску Платформы.

7.2. Расчеты без участия Оператора

7.2.1. Пользователи вправе договориться о прямых расчетах без использования услуги гаранта.

7.2.2. При прямых расчетах Оператор не несет ответственности за перевод денежных средств и исполнение обязательств сторонами.

7.3. Возврат денежных средств

7.3.1. Товар должен полностью соответствовать описанию, характеристикам и карточке товара, по которой создана Сделка и принят ордер. Размещение ордеров и создание Сделок с несоответствующим товаром влечет применение санкций к Продавцу.

7.3.2. Покупатель вправе вернуть товар в любое время, если товар не соответствует карточке товара, описанию или заявленным характеристикам.

7.3.3. Денежные средства возвращаются Покупателю в следующих случаях:

• Товар не соответствует описанию, характеристикам или карточке товара;
• Неисполнение Продавцом обязательств по передаче товара;
• Взаимная отмена Сделки;
• Решение службы поддержки в пользу Покупателя.

7.3.4. Способы и сроки возврата определяются Продавцом, но по регламенту Платформы не должны превышать 3 (трех) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

7.3.5. При нарушении Продавцом сроков возврата:

• Платформа вправе наложить санкции на Продавца;
• Платформа вправе взыскать всю или часть удержанной суммы с баланса Продавца для возврата Покупателю;
• При отказе Продавца от возврата средств Платформа передает все данные о Продавце Покупателю;
• Покупатель вправе обратиться в правоохранительные органы и/или суд;
• Платформа также вправе обратиться в правоохранительные органы при невозврате средств Продавцом.

7.3.6. При использовании услуги гаранта:

• Если Продавец не возвращает средства в установленный срок, Платформа взыскивает сумму с баланса Продавца;
• При недостаточности средств на балансе Продавца Платформа передает данные Продавца Покупателю и правоохранительным органам;
• Платформа содействует Покупателю в возврате средств через судебные инстанции.

7.3.7. Стоимость доставки возвращается только при отказе от товара по вине Продавца (несоответствие товара описанию).

7.3.8. При отказе Покупателя от товара по субъективным причинам (не понравился, передумал) без объективных недостатков товара стоимость доставки не возвращается.

8. Коммуникация между пользователями

8.1. Для каждой Сделки автоматически создается чат между Покупателем и Продавцом.

8.2. В чате стороны могут:

• Обсуждать детали Сделки;
• Обмениваться фотографиями товара;
• Согласовывать условия доставки;
• Решать возникающие вопросы.

8.3. В чате запрещается:

• Использовать оскорбления и угрозы;
• Размещать спам и рекламу;
• Пытаться обмануть другую сторону;
• Переводить общение на сторонние платформы с целью обхода правил;
• Требовать оплату напрямую в обход услуги гаранта (если она выбрана).

8.4. Пользователи обязаны отвечать на сообщения в течение 24 часов. Систематическое игнорирование сообщений является основанием для санкций.

9. Служба поддержки

9.1. Пользователи могут обратиться в службу поддержки на любом этапе Сделки, нажав кнопку «Поддержка» в чате.

9.2. При обращении необходимо указать:

• Причину обращения (проблема с товаром, доставкой, оплатой, поведением другой стороны);
• Подробное описание ситуации;
• Приложить доказательства (фото, скриншоты переписки).

9.3. Служба поддержки рассматривает обращения в течение 24 часов (в рабочие дни).

9.4. В чат автоматически отправляется уведомление о вызове поддержки с указанием инициатора и причины обращения.

9.5. Служба поддержки вправе:

• Запросить дополнительные доказательства у сторон;
• Приостановить перевод денежных средств до разрешения спора;
• Принять решение о возврате средств или их переводе Продавцу;
• Применить санкции к нарушителю.

10. Санкции и блокировка

10.1. Виды санкций

• Предупреждение — уведомление о нарушении;
• Ограничение функционала — временный запрет на создание карточек или ордеров (7-14 дней);
• Временная блокировка — блокировка аккаунта на 7-30 дней;
• Постоянная блокировка — полная блокировка без возможности восстановления.

10.2. Основания для санкций

Предупреждение:

• Первичное незначительное нарушение правил;
• Несвоевременный ответ на сообщения (более 48 часов);
• Незначительное несоответствие товара описанию.

Ограничение функционала:

• Повторное нарушение после предупреждения;
• Систематическая отмена Сделок (более 3 раз за 30 дней);
• Низкий рейтинг (ниже 70%).

Временная блокировка:

• Существенное несоответствие товара карточке;
• Неисполнение обязательств по Сделке;
• Грубое нарушение правил общения в чате;
• Попытка обмана.

Постоянная блокировка:

• Размещение запрещенных товаров;
• Доказанное мошенничество;
• Систематические нарушения после временных блокировок;
• Создание угрозы безопасности других Пользователей.

10.3. Блокировка без объяснения причин

10.3.1. Администрация оставляет за собой право заблокировать аккаунт без объяснения причин для защиты интересов других Пользователей и безопасности Платформы.

10.3.2. Пользователь может запросить информацию о причинах блокировки. Администрация рассматривает такие запросы в течение 10 рабочих дней.

10.4. Последствия блокировки

• Все активные ордера отменяются;
• Текущие Сделки завершаются в соответствии с их статусом;
• Денежные средства возвращаются или переводятся в зависимости от обстоятельств;
• Создание нового аккаунта после постоянной блокировки запрещено.

11. Запрещенные действия

11.1. На Платформе запрещается:

• Размещать карточки запрещенных товаров;
• Указывать недостоверную информацию о товарах;
• Использовать чужие фотографии без разрешения;
• Создавать дублирующие карточки;
• Нарушать права интеллектуальной собственности;
• Размещать контактные данные в описаниях;
• Совершать мошеннические действия;
• Создавать фиктивные ордера или Сделки;
• Манипулировать ценами или рейтингами;
• Оскорблять других Пользователей;
• Использовать автоматизированные средства без согласия Администрации.

12. Ответственность сторон

12.1. Ответственность Администрации

12.1.1. Администрация обеспечивает функционирование Платформы и техническую поддержку Пользователей.

12.1.2. Администрация НЕ несет ответственности за:

• Качество, безопасность и законность товаров;
• Достоверность информации в карточках товаров;
• Исполнение обязательств Пользователями;
• Сохранность товара при доставке сторонними службами или самовывозе;
• Действия третьих лиц (служб доставки);
• Временные сбои в работе Платформы.

12.1.3. Администрация несет ответственность за:

• Сохранность денежных средств при использовании услуги гаранта;
• Своевременный перевод средств Продавцу;
• Сохранность товара при доставке силами Оператора (только Москва);
• Конфиденциальность персональных данных.

12.2. Ответственность Пользователя

12.2.1. Пользователь несет полную ответственность за:

• Достоверность информации в карточках товаров;
• Соответствие фактического товара описанию;
• Законность своих действий;
• Соблюдение условий Сделок;
• Ущерб, причиненный другим Пользователям или третьим лицам.

12.2.2. Пользователь обязуется возместить Администрации убытки, возникшие из-за нарушения настоящих Правил.

13. Обработка персональных данных

13.1. Регистрируясь на Платформе, Пользователь дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Администрация обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных и использовать их только для целей функционирования Платформы.

13.3. Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности Платформы.

14. Разрешение споров

14.1. Споры между Пользователями решаются путем переговоров с привлечением службы поддержки.

14.2. Споры между Пользователем и Администрацией подлежат досудебному урегулированию путем направления претензии на email: kd.retail@mail.ru.

14.3. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

14.4. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Администрации.

15. Изменение правил

15.1. Администрация вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.

15.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе.

15.3. Продолжение использования Платформы после изменений означает согласие с новой редакцией Правил.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие Правила составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.2. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

16.3. Признание судом недействительности какого-либо положения не влечет недействительности остальных положений.